售后服务是整个物品销售过程中重点之一，好的销售服务会给买家非常好的购物体验，特别是对于那些第一次网上购物的新买家，可能这些买家会成为你忠实用户，以后经常购买你店铺的物品。 

1、商品成交后，在最短的时间内，主动联络买家. 

2、在货品寄出些日子，你没有收到买家反馈任何收到货品的信息，主动发邮件咨询买家，内容可以写：货品寄出一段时间啦，不知道你是否收到了，我很担心啊，如果收到了告诉我，没有收到，我可以帮您查询或者提供包裹单给您去咨询. 

3、有时会出错的，如果发错货品，或者买家收到货品有质量问题，主动道歉，说好话，让买家退换，送上小礼品。你的诚意也许打动买家，有时买家不一定会退，而是多给你买一件货品，或者会说，算了。寄来寄去麻烦，你下次优惠吧。这些就是沟通，良好的沟通，也是留住客户的方式。多一点耐心，少一点烦躁，就会更加有可能性的赢得更多客户。遇到突发事件，要想办法和客人沟通解决。如果可以在不影响买家的前提下直接电话沟通比较好。毕竟话是开心锁吗、但是口气一定要温和。真诚! 

4、整理客户名单，把成功交易过的客户分组，有需要的话，可以备注。节假日可以送上祝福，虽然不值钱，但是客户会感到很温暖，说不定不下次就是你的回头客。


5、另外有关售后的重要一点就是邮资费用的产生。很多买家是不想自己都出的。所以这就要看我们店主如何去想，去看了。邮资问题也是一直困扰很多店主头疼的事情。邮资如果是店主出会经济上有损失。最好的办法就是和买家好好沟通协商个子出一半，这样既少了一点损失也可以赢得买家的认可和满意。


6、古人都知道“水能载舟，亦能覆舟”的道理，我们没理由不重视群众的口碑效应，也许一个小小的售后服务失败案例不足以摧毁你的品牌，但也是绝对不容忽视的，还记得马云说的“沙漠里蚂蚁吃掉大象”的故事么？积少成多，须时刻铭记于心！售后服务是把双刃剑，赢得了消费者的心，你就赢得了市场！ 加油哦。^_^