一、心态。无论做什么事，心态很大比重决定了成败与否，你用心了吗？你坚持了吗？很多卖家开始的时候干劲十足，豪气冲天，大有“不破楼兰终不还”的气概，但事隔没多久，很多店铺就处于自生自灭的状态。很多人是抱着淘宝好赚钱的心理，直接坐在电脑面前口袋就能满。这是误区，很多淘宝大卖家都是付出了比常人还多的辛勤工作，才成就了钻石皇冠之路的。一个好的心态，开始就决定了以后的路。卖家的心态看起来比较抽象，但它在很多地方都呈现在买家面前的。比如店铺的装修、服务的态度、商品的图片、描述信息、包装、发货的速度等等，无一不体现了卖家的积极或者消极的心态的。好的心态让买家如沐春风，很多不知不觉就成了你的老顾客。
二、服务态度。服务态度是对于事物的认知与采取的相应外在表现行动，它会依个人的思想意识和重视程度不同而差异思，传递了正面或者负面的信息，直接刺激买家的表象思维。积极的服务态度直接决定了顾客对你的店铺、你的商品的印象。是打满分还是零分的关键。服务在淘宝的买卖当中集中体现在以下4个部分：
1、咨询沟通。当一个顾客主动发给你商品的询问信息时，顾客潜意识里就有了一个感兴趣的趋向，想要购买这件商品的意思。然后他才会直接跟你沟通的。所以这是首要关键，一定要把握好。象询问我家顾客发来信息时，我都是如下恢回复的：“您好，欢迎光临，有什么我可效劳的呢？”这让顾客觉得热情贴心受尊重。不能让顾客等太久，一般情况下及时回复，不能及时回复的，事后要说明原因，更不能将顾客扔在一边不理睬，从整个的咨询沟通环节要体现顾客至上的思维，让顾客感觉到被尊重。纵使买卖不成，也要热情有礼貌的回复，顾客是来购买商品的，不是来受气的。
2、发货前的检查工作。这也是体现顾客服务态度的小细节，发货前的准备工作要做足了，何种商品、商品数量、商品检查、顾客地址、联系方式要认真确认，象小店发货前都是经过3次检查才通过的。如果发货过去后，发觉商品不对或者数量不对，不仅造成了买卖的尴尬，更让顾客留下了粗心大意的印象，还要弥补发错货、发少货的损失，得不偿失啊。
3、发货速度。顾客已付钱，都是想宝贝更快些到达自己的手中，这也是一般购买者的心态，急切的心理更大卖家应该重视理解起来。小店遵循能当天发货的不留次日发，不能当日发的次日一定发，绝不延误，这也是对顾客的保证。发货速度不仅能体现卖家的服务态度，更能体现卖家负责任的诚意。本店一笔买卖完成后，都会向顾客询问有什么不足之处待改进的地方，顾客的意见有助于我们的不断完善。
4、物件破损后采取的措施。买卖双方都希望顺利地完成交易，但这流程当中不可避免地出现一些主观或者客观的情况，使得交易不能顺畅完成。这时候措施采用得当的话，也能更好地留住顾客。商品到达顾客后，如果发现破损情况，我们会要求顾客提供一下破损地方的图象，确认是我们商品的问题，第一时间退款给顾客，决不让顾客吃亏。这是良好服务的后备阶段，等于给顾客吃了定心丸，让其能更放心在你店里消费。
三、店铺装修。店铺的装修在销售占据了很大一部分分量，好的门面能提高卖家浏览时的愉悦度，刺激顾客购买的欲望。小店一直致力于装修的不断完善。这我在上一个精华帖子里已详细说明，在此就不累赘了。详情请看
http://bangpai.taobao.com/group/thread/24509-2125819.htm
四、商品图片。一张好的商品图片能向顾客传递很多东西，如该物件的构造、材料、做工、细节，乃至店主对物件的重视程度和诚意。
五、商品质量及价格。各流程都是围绕起展开的，重中之重，没有好的商品质量作基石，上面提到的方面都是无水之源。这也是顾客最为关心的问题。商品质量过关，其他方面可以完善，反之，其他方面只是惘然。在好的商品质量基础上，价格也要适当，不能漫天要价，要合乎规律，不然再好的商品也是无人问津。现在是互联网时代，顾客完全货比三家后再购买。还有另一方面，包装问题，我也归到商品质量类别了，属于质量的大范围，包装的用心程度关系到商品安全完整到达顾客手中，从中更能让顾客体会到卖家的用心程度，小店统一运用气泡包装，气泡防损安全性高，外观也还不错，有条件的卖家不防尝试一下。
六、推广。推广这一方面是小店以后不断投入的方面，前面的准备工作做足了，然后让我们的店铺在芒芒淘宝中被人知道呢。
1、直通车。本人认为最有效的方法，因其极具针对性，是推广的一大利器。关于直通车，很多前辈的帖子已详细说明了，淘宝大学也有很多老师讲过。在这我就不累赘了。
2、淘宝社区的发帖回帖。就是我现在在做的，好的帖子能积聚很大人气，加精华的话那你店铺的流量可就暴增了，象之前我发的三个精华帖子，到我店铺浏览的人数翻了至少4倍，给我带来了不少买卖的，呵呵。不过，发帖子也讲究技巧的，发一些技术性、针对性、个人观点性强的文章更能聚集人气。象发广告或者无病呻吟之类的，效果不大。精华帖子主要做足下面几方面工夫
（1）技术含量强，能带给更多人帮助的，这一类帖子加精华的可能性很高
（2）原创性，原创的帖子更能体现作者的用心程度
（3）内容层次分明，主次分明，特别重要的字眼可以加粗，可带个浏览者帮助
（4）图文并茂，在条件允许下使用，更有助与浏览者认知
（5）篇幅字体以简约为主，适合浏览即可，不必弄的太过花俏
3、动态店标。这结合发帖回帖，一个好的店标较吸引眼球，也是顾客通过帖子进入你店铺的渠道，制作成gif格式就不错，具体操作方式大家百度下载一个gif制作工具就可以，简单易学
4、关键词设置与上架时间，关键词可随时浏览淘宝首页和频道里推荐的宝贝，看有没和你宝贝相关的，看人家如何命名，如果和你的类别相关，不妨更换你标题里的关键字。商品名称可包含商品名称、尺寸、颜色、品牌、产地、款式、优惠政策。上架时间最佳时段分4个阶段上架，早上8：00~10：00，中午1：00左右，下午4：00~6：00,晚上8：00~10：00，个人认为时间靠后点更好。
5、登陆更大搜索引擎。如果被收录，可大大提高店铺的曝光率
6、当地商品论坛。可选择在当地的一些交易论坛、学校论坛发帖子，记得看是否能发布哦，不要被当广告删掉了，这也是小店常用的方式，给我带来了不少线下的交易
7、动画短片方式。把店铺精美的宝贝图片制作成动画短片的方式，放到56视频网、土豆网之类的视频网站上去，带来的流量可不容忽视的。我之前放过两段短品，浏览的人员都是过万的~如果图片够精美够吸引人，完全可带来交易。短片的制作方式可用系统自带的Windows
Movie Maker操作简单，容易上手。
8、制作名片、小卡片。在给顾客发货的同时，不妨放上自家的名片，顾客如果给予肯定，下次再来也容易找到你店铺，更有可能把你的名片传播开去，让其朋友购买。名片制作体现简约易记，有条件的卖家可以自行设计或者托人设计，好的名片相当与好的脸面。
七、后续回溃信息。当一笔交易卖家收到货后，往往大部分人就以次为终点。殊不知顾客还有购买的可能性，当节日来临、顾客生日可以带上你的祝福，给顾客捎去一份词语的祝福，这也从情感层面上给顾客的热情问候，主顾彼此也窝心。
至此，七把利剑已出鞘！助大家迈向皇冠之路，如有不足之处，还望大家一起交流，共促进步！